Qualité de service dans le transport aérien : un audit approfondi à l’aéroport international de Douala
Une évaluation détaillée de la qualité des services offerts aux passagers a été réalisée à l’aéroport international de Douala, illustrant les efforts de la Communauté de l’Aviation Civile de l’Afrique et de Madagascar (CAMA) pour renforcer la performance des infrastructures aéroportuaires et répondre aux attentes croissantes du marché africain du transport aérien.
Contexte régional et importance de la qualité de service
La qualité de service dans les aéroports africains est devenue un critère déterminant pour capter le potentiel de croissance du trafic aérien en Afrique, qui figure parmi les marchés à plus forte expansion mondiale. Les passagers, qu’ils soient affaires ou loisir, exigent des standards élevés, comparables aux aéroports internationaux, couvrant l’ensemble des étapes du voyage, de l’accueil à la sécurité, jusqu’à la gestion des correspondances.
L’aéroport de Douala, deuxième plate-forme aérienne du Cameroun, joue un rôle stratégique dans la sous-région centrale. Son positionnement en tant que hub régional impose une exigence accrue sur la qualité des services, condition essentielle pour renforcer sa compétitivité face à d’autres plateformes africaines.
