Transport aérien : La qualité de service offert aux usagers au scanner à Douala
Les travaux de la 13ème édition du Forum sur la qualité de service ont été ouverts ce mardi 27 octobre 2026 au Centre de Formation de l’Autorité Aéronautique (CCAA) de Douala, par le représentant de Madame Paule AVOMO ASSOUMOU KOKI, Directeur Général, M. Ritzentelar Chinanga Akkum, Chef de la Division du Transport Aérien. L’ensemble des acteurs du transport aérien prend part à cette rencontre de quatre jours où, il est question de franchir un nouveau cap en matière de confort, de sécurité et de satisfaction des passagers.
C’est par une minute de silence poignante, observée en hommage aux membres de la communauté aéronautique rappelés à Dieu ces derniers mois, que se sont ouverts les travaux de cette 13ᵉ édition dans le pôle d’excellence qu’est le Centre de Formation de la CCAA de Douala et ce jusqu’au 30 octobre. La présence des acteurs majeurs du secteur constitués de représentants du Ministère des Transports, des Aéroports du Cameroun (ADC), de l’ASECNA, des compagnies aériennes, ainsi que des administrations partenaires (Police des Frontières, Douanes, Santé et Gendarmerie) témoigne de la maturité et de la pérennité de ce cadre de concertation unique.
Dans son discours d’ouverture, le représentant de Madame le Directeur Général de la CCAA, a rappelé que cette édition devrait aboutir à des résultats qui permettraient : d’améliorer le parcours passager, la prise en charge des personnes à mobilité réduite (PMR), la clarification des obligations d’assistance en cas de retard ou d’annulation, et la transparence accrue dans le traitement des réclamations. Et surtout qu’elle s’inscrive dans une dynamique intense de modernisation du ciel camerounais.
Il est à noter que ce cadre de concertation capitalise déjà à son actif des avancées stratégiques majeures, notamment l’organisation avec succès de la 12ᵉ réunion CAPSCA sur les urgences de santé publique, la consultation nationale sur le système de données passagers (API/PNR), l’homologation des programmes de vols pour la saison Hiver 2026-2027 et la mise en œuvre effective du Programme National de Facilitation du Transport Aérien (PNFTA).
Pendant quatre jours de travaux intensifs, les experts et acteurs de la plateforme aéroportuaire sont appelés à faire preuve de rigueur, de franchise et d’esprit d’innovation au cours des ateliers. Car sur le terrain, la qualité de service se mesure directement par la ponctualité des vols, la réduction des délais d’attente aux contrôles, l’attention portée aux bagages et à la courtoisie du service offert.
La CCAA réaffirme ainsi sa détermination à faire de chaque plateforme aéroportuaire nationale une vitrine d’excellence où, la qualité de service offerte s’impose désormais comme une signature du ciel camerounais.
Source : Autorité Aéronautique du Cameroun (CCAA).
