Selon Google Africa, le continent abrite 19 des 20 pays à la croissance la plus rapide au monde, et son économie internet a le potentiel de croître jusqu’à 180 milliards de dollars d’ici 2025.
L’exploration de l’innovation associée à la technologie de pointe est en plein essor, car les marques et les détaillants se demandent quoi, quand et comment surfer sur la nouvelle vague du consumérisme en Afrique. L’avenir de la vente au détail numérique en Afrique est un paysage passionnant et en constante évolution.
Vue d’ensemble de l’Afrique
Les attentes des clients obligent les détaillants à réévaluer le service qu’ils fournissent, non seulement en termes de commodité et de rapidité, mais aussi d’engagement, d’excellence du service et de satisfaction des acheteurs. L’Afrique est en train de rattraper son retard au niveau mondial – elle connaît des changements incroyables qui présentent à la fois des opportunités et des défis. Selon Google Africa, le continent abrite 19 des 20 pays à la croissance la plus rapide au monde, et son économie de l’internet a le potentiel de croître jusqu’à 180 milliards de dollars d’ici 2025. La même année, plus de la moitié de la population africaine aura moins de 25 ans, ce qui rend encore plus pressante la nécessité de créer des opportunités économiques. Si l’on s’y prend bien, la distribution numérique d’abord et axée sur les données est appelée à transformer l’Afrique.
À cet égard, (www.ITNewsAfrica.com) a rapporté que, malgré des infrastructures limitées et un manque de travailleurs qualifiés en Afrique, les plateformes de commerce électronique telles que Jumia, Konga et Mall of Africa et les offres de paiement mobile telles que M-Pesa et Airtel Money, sonnent déjà l’avènement d’une nouvelle ère d’achats pour les détaillants et les consommateurs.
En profondeur
En y regardant de plus près, les petites et moyennes entreprises, qui représentent 90 % de toutes les entreprises en Afrique, sont sous la loupe. Cependant, à une époque où la connectivité numérique est plus importante que jamais pour la résilience des petites entreprises, sans oublier l’évolution de la pyramide des âges, l’Afrique a beaucoup à faire pour rester à la hauteur de ses homologues mondiaux. Le potentiel réside toutefois dans l’équipement des personnes et des entreprises en outils technologiques afin de répondre aux besoins locaux et de débloquer l’innovation.
La numérisation en Afrique évolue rapidement au niveau de la force de vente, de la fabrication et de la distribution, mais pas autant au niveau des détaillants.
Warren Brett Cluster Executive, SEA Region, Smollan Tanzania a fait part de ses réflexions : « La numérisation en Afrique évolue rapidement au niveau de la force de vente, de la fabrication et de la distribution, mais pas autant au niveau des détaillants. Dans l’ensemble, elle ne fait qu’effleurer la surface. Traditionnellement, le détaillant doit initier l’achat de produits de grande consommation auprès des grossistes et des distributeurs, ce qui l’oblige parfois à fermer physiquement son magasin pour récupérer ses stocks et lui fait perdre des revenus potentiels. La solution consiste à remettre le pouvoir entre les mains des détaillants, à créer des bases de données de détaillants et à élaborer des solutions permettant aux marques de les atteindre en utilisant la technologie comme support du lien entre toutes les parties.
Solutions
Travailler à combler les lacunes en matière de numérisation en Afrique est un défi passionnant. Un bon exemple est le lancement de Kyosk – une application qui offre un lien transparent aux détaillants traditionnels (en leur fournissant une visibilité sur les données du marché et une livraison sur le dernier kilomètre), aux restaurants locaux (accès à des produits de qualité à des prix compétitifs livrés directement dans les 24 heures) et aux petits exploitants agricoles (numérisation de bout en bout de leur chaîne de valeur). Wasoko exploite actuellement plus de 40 centres de traitement des commandes au Kenya, en Tanzanie, en Ouganda et au Nigeria.
L’application Wasoko fonctionne également dans des communautés au Kenya, au Sénégal, en Tanzanie, au Rwanda, en Ouganda et en Côte d’Ivoire. Wasoko permet aux commerçants d’être livrés à la demande, le jour même, lorsqu’ils passent une commande par SMS ou à l’aide de l’application mobile. Wasoko propose également des facilités de crédit « acheter maintenant payer plus tard ».
En outre, différentes plateformes numériques tentent de numériser l’ensemble de la chaîne de valeur du commerce. Yoco, par exemple, lancée en 2013 en Afrique du Sud, est une plateforme qui réussit à offrir un accès aux paiements en ligne. Selon www.HowWeMadeItInAfrica.com, Yoco a comblé une lacune essentielle, car 80 % de ses commerçants n’avaient jamais accepté de paiements par carte avant d’y adhérer. En 2021, Yoco a servi 150 000 des six millions de petites entreprises sud-africaines et cherche actuellement à atteindre au moins un million de PME à travers l’Afrique et le Moyen-Orient au cours des quatre prochaines années.
L’initiative pour l’économie numérique en Afrique (DE4A), une alliance créée avec le groupe de la Banque mondiale et l’Union africaine pour voir grand en matière de développement numérique, est une note secondaire à surveiller, qui pourrait prendre des proportions considérables. L’objectif est de faire en sorte que chaque individu, chaque entreprise et chaque gouvernement d’Afrique soit numériquement équipé d’ici à 2030 avec leur soutien.
« Le partenariat avec des ONG, des gouvernements ou des institutions financières pour créer des emplois durables et favoriser l’inclusion financière des entrepreneurs qui cherchent à développer leurs activités est certainement une option et un pas dans la bonne direction. Il en va de même pour la création de technologies permettant de soutenir le lien entre les détaillants et les fournisseurs/distributeurs, qui est une priorité absolue. Il s’agit de créer une solution permettant aux marques d’atteindre les détaillants grâce à une meilleure compréhension de la manière dont les produits sont acheminés vers les détaillants et dans les mains des consommateurs. À son tour, cette solution est soutenue par une main-d’œuvre numérisée pour soutenir ce canal en Afrique », a déclaré M. Brett.
