Interview de BUMA-KOR BABILA Johanne, Responsable QHSE, RDD/PAD avec 8 ans d’expérience dans le dragage, l’agroalimentaire, la logistique et le transport.
1-Qu’est-ce que la qualité pour l’entreprise ?
La qualité pour une entreprise est un moyen essentiel de croissance et de développement. C’est un aspect que vous mettez en place au sein de l’entreprise pour assurer le respect des procédures, la satisfaction des clients, l’efficacité du temps, la sécurité des produits et services de qualité, la croissance financière par la compétitivité et l’attractivité et surtout, le bien-être de vos employés.
2-Quels sont les critères de qualité d’une entreprise de transport et de logistique ?
-Efficacité temporelle
-Service fiable pour la satisfaction du client
-Qualité du produit
-Équipement bien entretenu
-Milieu de travail sûr et respectueux de l’environnement
3-Quelle est l’utilité de la qualité pour une PME africaine de transport et de logistique qui se bat déjà pour survivre dans un environnement hautement concurrentiel ?
La qualité aidera la PME à se développer à travers
-le respect des procédures financières de l’entreprise
-l’amélioration de la satisfaction des clients
-le respect des délais de livraison,
-le bon entretien des équipements grâce à un plan de maintenance préventive et curative,
-l’application des directives relatives aux produits ou aux services qui contribuent à maintenir la qualité du produit.
-un espace de travail sûr et respectueux de l’environnement
4-Quels sont les avantages et les limites de la qualité pour les PME africaines ?
AVANTAGES :
-Aide votre entreprise à être plus attractive pour ses clients au niveau national et international.
-Encourage la concurrence avec d’autres entreprises, ce qui permet d’identifier les failles à améliorer.
-Aide à développer un contrôle financier strict au sein de l’entreprise.
-Assure un flux d’activités plus direct, ce qui favorise l’efficacité du temps.
-Construire un pont pour la satisfaction du client
-Crée un environnement de travail sûr
CONS :
-Il est coûteux
-Il exige beaucoup de ressources humaines pour le suivi des procédures.
-Mauvaise gestion financière des propriétaires
-Moins de considération pour la satisfaction du client
5-Quel est le meilleur moment pour une PME de commencer une démarche qualité ?
Le meilleur moment sera au début. Lorsqu’une entreprise commence à pratiquer des services de qualité dès le début, elle oriente ses employés vers un service de qualité et aide à corriger les erreurs facilement dès le début. Cela permet de construire une culture de travail de qualité, qui est transmise à plusieurs générations d’employés.
6-Quelles sont les principales étapes d’une démarche qualité ?
-Périmètre de l’organisation
-Définir la politique
-Elaborer des objectifs mesurables
-Développer les processus pour atteindre ces objectifs
-Documenter chaque processus
-Contrôler les processus
-Améliorer les processus
7-Quels sont les coûts et les délais à prendre en compte pour la mise en œuvre d’une démarche qualité ?
Principalement, nous en avons deux : le coût de l’investissement qualité et le coût des non-conformités.
8-La mise en œuvre de la démarche qualité conduit-elle nécessairement à la certification ?
NON
9-Quelles sont les exigences suite à la mise en place d’une démarche qualité ou d’une certification ?
Généralement, après avoir appliqué la démarche qualité, pour peut aller de l’avant pour appliquer les exigences de la norme ISO 9001 de la version la plus récente 2015.
Une contribution de Logistique Magazine
